1)提供技术支持,免费提供技术咨询服务。
2)提供7*24服务,在得到用户电话的服务响应需求后,应于6小时内进行响应,紧急情况维修人员在12小时内必须赶到
现场
甲方
1、 甲方发现系统有异常情况后,应及时通知乙方并详细说明故障现象,以便于乙方根据故障现象进行相应准备。
2、 乙方在对系统进行维修及保养过程中,甲方为乙方提供必须的协调帮助和便利设施。维修完毕后,甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。
3、 在维修保养过程中,甲方应给予乙方必要的协助工作,负责协调处理与其他部门以及其他工种的配合事宜,若因甲方原因造成乙方无法正常施工,由此造成的损失,责任由甲方承担。
乙方:
1、 定期检查维护各类弱电系统,使之正常运行,保证系统处于无故障状态。若因维保期间系统故障,维保方没有及时进行维修导致系统没有发挥其功能,造成甲方损失的,责任由乙方承担。
2、 在系统设备正常使用状态下,乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修,每周一次。
3、 要有详细的月检、季检、年检记录交由甲方现场工作人员签字确认。
4、 乙方工作人员在工作时,应尽量将维护保养对甲方场馆所产生的影响减少到最小,应遵守国家的法律及甲方的规章制度。
5、 系统在平时使用过程中出现故障,乙方应在接到甲方正式通知后及时响应,24小时内到达现场进行处理,如出现设备损坏,无法修复(包括设备零配件已被市场淘汰等因素),乙方须提供整改方案,并保证在2个工作日内交由甲方确认并协商解决。
6、 乙方对更换的新设备负责壹年的免费保修,自更换安装完毕验收合格之日起算。 7、 乙方为甲方服务期间,因维修保养工作发生的施工人员工伤事故及其他事故均由乙方承担,甲方概不负责。